Все обращения клиентов из WhatsApp, WABA и Telegram — в одном рабочем окне.

Настоящие Правила регулируют порядок оплаты и возврата денежных средств за Услуги, предоставляемые Товарищество с ограниченной ответственностью «VR TECH», являющимся владельцем информационной системы BEES.

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Правила применяются совместно с Публичной офертой, Политикой конфиденциальности, Правилами использования и описанием Тарифов.

1.2. Совершение оплаты означает согласие Пользователя с применимыми условиями Тарифа и настоящими Правилами.

1.3. Оплата осуществляется в тенге (KZT), если в индивидуальном договоре прямо не указано иное.

1.4. Для юридических лиц условия счета или индивидуального договора могут иметь приоритет над настоящими Правилами.

II. СТОИМОСТЬ И РАСЧЕТНЫЙ ПЕРИОД

2.1. Стоимость определяется выбранным Тарифом, числом операторов, каналов, номеров и дополнительных функций, а также платежами Сторонних сервисов, если они включены в счет.

2.2. Базовый расчетный период — один календарный месяц либо иной период, указанный в Тарифе, счете или индивидуальном договоре.

2.3. Доступ предоставляется на условиях 100% предоплаты, если Стороны не согласовали постоплату или иной порядок.

2.4. Подключение WhatsApp может оплачиваться отдельно за каждый номер. Услуги Meta, BSP-провайдера и иные внешние расходы WABA могут начисляться дополнительно по тарифам соответствующего поставщика.

2.5. При добавлении платных операторов, каналов или функций в течение периода стоимость может рассчитываться пропорционально оставшемуся сроку либо за полный период — в зависимости от условий, показанных до подтверждения операции.

2.6. Уменьшение лимитов применяется с нового расчетного периода, если технически и договорно не предусмотрено иное.

III. СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

3.1. Доступные способы оплаты:

• банковская карта Visa или Mastercard через платежный сервис, отображаемый в защищенном платежном окне, в том числе TipTop Pay при его подключении;
• банковский перевод по счету;
• иные способы, опубликованные на Платформе или согласованные Сторонами.

3.2. Способы оплаты и платежный провайдер могут различаться в зависимости от типа Пользователя, Тарифа и технической доступности.

3.3. Комиссии банка Пользователя, платежной системы или иного поставщика оплачиваются Пользователем, если прямо не указано обратное.

IV. ОПЛАТА БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ

4.1. После выбора Тарифа Пользователь перенаправляется в защищенное платежное окно провайдера.

4.2. Для подтверждения операции может применяться 3-D Secure и иные механизмы банка-эмитента.

4.3. Реквизиты карты вводятся непосредственно на стороне платежного провайдера. Исполнитель не получает и не сохраняет полный номер карты и код CVV/CVC.

4.4. Платежный провайдер обрабатывает данные и операции по собственным условиям, правилам платежных систем и требованиям безопасности.

4.5. Исполнитель получает сведения, необходимые для учета платежа: идентификатор, сумму, дату, статус, маскированный номер карты и иные ограниченные данные транзакции.

V. АВТОМАТИЧЕСКОЕ ПРОДЛЕНИЕ

5.1. Автоматическое продление применяется только при наличии отдельного согласия Пользователя и соответствующей функции на Платформе.

5.2. Списание производится перед началом нового периода либо в дату продления, указанную в личном кабинете.

5.3. Пользователь может отключить автоматическое продление до даты следующего списания. Отключение не прекращает доступ до конца уже оплаченного периода.

5.4. При изменении стоимости Исполнитель уведомляет Пользователя до следующего списания доступным способом. Если Пользователь не согласен, он должен отключить продление до даты списания.

VI. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ И УЧЕТ ОПЛАТЫ

6.1. Оплата считается совершенной после получения Исполнителем подтверждения платежного провайдера или поступления средств на банковский счет.

6.2. Электронная квитанция, чек или счет направляются способом, предусмотренным платежным сервисом и законодательством.

6.3. При расхождении данных Пользователь предоставляет подтверждение платежа, номер операции, дату, сумму и реквизиты плательщика.

VII. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

7.1. Возврат производится в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, Публичной офертой, индивидуальным договором и настоящими Правилами.

7.2. Основаниями для рассмотрения возврата могут быть:

• ошибочное или несанкционированное списание, подтвержденное в установленном порядке;
• двойное списание одной и той же суммы;
• технический сбой, в результате которого платный доступ не был предоставлен;
• переплата или оплата неверного счета;
• иные основания, прямо предусмотренные законодательством или соглашением Сторон.

7.3. Отказ Пользователя от использования после предоставления доступа сам по себе не означает автоматического возврата за уже начавшийся или использованный период, если иное не установлено законом, Тарифом или отдельной гарантией.

7.4. Платежи Сторонних сервисов, Meta, BSP и иных поставщиков возвращаются только в той мере, в какой такой возврат допускается соответствующим поставщиком и средства фактически возвращены Исполнителю.

7.5. Заявление направляется на sales@bees.kz и должно содержать: данные плательщика; идентификатор аккаунта или организации; дату и сумму платежа; основание; подтверждающие документы; реквизиты для связи.

7.6. Для предотвращения мошенничества Исполнитель вправе запросить дополнительное подтверждение личности, полномочий и платежа в объеме, необходимом для рассмотрения заявления.

7.7. Решение принимается в течение 10 рабочих дней после получения полного комплекта сведений, если иной срок не установлен законом или правилами платежного провайдера.

7.8. Возврат по карточной операции осуществляется, как правило, на ту же карту. Срок фактического зачисления зависит от банка и платежной системы.

7.9. При оплате по счету возврат осуществляется на банковский счет плательщика после сверки взаиморасчетов и получения необходимых документов.

VIII. ОШИБКИ И ОТКАЗ В ПРОВЕДЕНИИ ПЛАТЕЖА

8.1. Платеж может быть отклонен по причинам: недостаточно средств; неверные реквизиты; ограничение интернет-платежей; истечение срока карты; отказ банка; отсутствие подтверждения 3-D Secure; подозрение на мошенничество; технический сбой.

8.2. При отказе Пользователь обращается в банк или повторяет оплату иным доступным способом. Исполнитель не имеет доступа к причинам, составляющим банковскую тайну.

8.3. Если денежные средства списаны, но доступ не активирован, Пользователь направляет подтверждение платежа Исполнителю для проверки.

IX. НЕОПЛАТА И ЗАДОЛЖЕННОСТЬ

9.1. При отсутствии оплаты Исполнитель вправе приостановить платные функции, ограничить отправку сообщений, перевести рабочее пространство в режим чтения или прекратить доступ.

9.2. При восстановлении оплаты доступ возобновляется после подтверждения поступления средств и при условии доступности подключенных каналов.

9.3. При наличии задолженности Исполнитель вправе зачесть поступивший платеж в счет наиболее раннего обязательства, если иной порядок не указан Пользователем и не противоречит закону.

X. БЕЗОПАСНОСТЬ ПЛАТЕЖЕЙ

10.1. Передача платежных данных осуществляется через защищенное соединение на стороне платежного провайдера.

10.2. Пользователь не должен сообщать Исполнителю или его сотрудникам CVV/CVC, одноразовые коды, пароль интернет-банка и полный номер карты.

10.3. При подозрении на мошенничество Пользователь должен незамедлительно обратиться в свой банк и уведомить Исполнителя.

XI. ИЗМЕНЕНИЕ ПРАВИЛ

11.1. Исполнитель вправе изменять Правила в связи с законодательством, тарифами, платежными провайдерами и развитием Платформы.

11.2. Новая редакция применяется к платежам, совершенным после даты ее вступления в силу, если иное не установлено законом.

РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

ТОО «VR TECH»
БИН: 171140029077
Юридический адрес: Республика Казахстан, 050042, г. Алматы, ул. Жандосова 98, офис 604
Фактический адрес: Республика Казахстан, 050042, г. Алматы, ул. Жандосова 98, офис 604
Сайт: https://bees.kz
Личный кабинет: https://app.bees.kz
Телефон: +7 777 335 57 76
Email: sales@bees.kz
Банк: АО «Kaspi Bank»
БИК: CASPKZKA
ИИК (KZT): KZ32722S000015622280
КБЕ: 17

Настоящая Политика определяет порядок сбора, обработки, хранения и защиты персональных данных при использовании информационной системы BEES, владельцем которой является Товарищество с ограниченной ответственностью «VR TECH». Политика разработана с учетом законодательства Республики Казахстан, включая Закон Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Политика применяется к сайту bees.kz, личному кабинету app.bees.kz, связанным сервисам, формам, обращениям в поддержку и подключенным интеграциям в той мере, в какой данные обрабатываются Исполнителем.

1.2. Используя Платформу и передавая данные, Пользователь подтверждает ознакомление с настоящей Политикой и наличие необходимых полномочий и законных оснований.

1.3. Термины «сбор», «обработка», «субъект», «собственник и (или) оператор базы, содержащей персональные данные», «третье лицо» применяются в значениях законодательства Республики Казахстан.

1.4. Политика не регулирует самостоятельную обработку данных WhatsApp/Meta, Telegram, платежными сервисами, операторами связи, CRM и иными третьими лицами. Их обработка регулируется собственными документами таких лиц.

II. РОЛИ УЧАСТНИКОВ ОБРАБОТКИ

2.1. В отношении данных Пользователя, его представителей и Операторов, необходимых для регистрации, администрирования, оплаты, поддержки, безопасности и развития Платформы, Исполнитель самостоятельно определяет цели и способы обработки в пределах закона.

2.2. В отношении данных Клиентов, сообщений, клиентских баз и иной информации, которую Пользователь получает через подключенные каналы или загружает в Платформу, Пользователь определяет цели обработки, состав получателей и срок использования данных.

2.3. Пользователь подтверждает, что имеет право передавать такие данные Исполнителю, получил необходимые согласия и уведомил субъектов об обработке, если это требуется законодательством.

2.4. Исполнитель обрабатывает данные Клиентов для предоставления Услуг, в соответствии с настройками Пользователя, настоящей Политикой, Договором и применимым законодательством.

III. СОСТАВ ОБРАБАТЫВАЕМЫХ ДАННЫХ

3.1. Данные учетной записи и организации

• фамилия, имя, отчество при наличии;
• номер телефона и адрес электронной почты;
• название организации, БИН/ИИН, должность и полномочия представителя;
• логин, идентификаторы учетной записи, роли, группы и права доступа;
• обращения в поддержку, переписка и сведения о выполненных настройках;
• платежная и договорная информация, кроме полных реквизитов банковской карты.

3.2. Данные Операторов

• имя, рабочие контакты, должность и команда;
• статус присутствия, назначенные диалоги и задачи;
• действия в Платформе, время ответа, результаты и иные показатели, доступные Пользователю;
• настройки учетной записи и журнал безопасности.

3.3. Данные Клиентов и коммуникаций

• имя или наименование, номер телефона, email, идентификатор в канале связи;
• содержание входящих и исходящих сообщений, вложения, голосовые сообщения и системные события;
• история диалогов, теги, статусы, результаты, комментарии и задачи;
• данные, переданные Пользователем через импорт, API, CRM, формы или интеграции;
• сведения об отказе от рассылок, блокировке, жалобах и спам-статусе.

3.4. Технические данные

• IP-адрес, тип устройства, браузер, операционная система, язык и часовой пояс;
• cookie-файлы, идентификаторы сессии и параметры авторизации;
• журналы входов, действий, ошибок, запросов к API и событий безопасности;
• данные о подключенных каналах, интеграциях, webhook и технических статусах.

3.5. Исполнитель не запрашивает полные данные банковских карт. При онлайн-оплате они вводятся на защищенной стороне платежного сервиса и обрабатываются им самостоятельно.

IV. ИСТОЧНИКИ ПОЛУЧЕНИЯ ДАННЫХ

4.1. Данные могут быть получены: непосредственно от Пользователя или Оператора; от Клиента через подключенный канал; из импортируемых файлов и систем Пользователя; от Сторонних сервисов по API; автоматически при использовании Платформы; от платежного сервиса в виде статуса и реквизитов операции.

4.2. Пользователь не должен передавать данные, обработка которых запрещена, не требуется для заявленной цели либо осуществляется без законных оснований.

V. ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ

• регистрация, идентификация и предоставление доступа;
• исполнение Договора и предоставление функций Платформы;
• подключение каналов, синхронизация сообщений, маршрутизация диалогов и работа задач;
• формирование карточек клиентов, истории взаимодействий, аналитики и отчетов;
• поддержка, диагностика, восстановление и улучшение качества Платформы;
• обеспечение информационной безопасности, предотвращение злоупотреблений и расследование инцидентов;
• выставление счетов, учет оплат и исполнение требований бухгалтерского и налогового законодательства;
• информирование о работе Платформы, важных изменениях, технических событиях и обновлениях;
• исполнение требований законодательства, государственных органов и судебных актов;
• обезличенная статистика и развитие продуктов при условии невозможности идентификации субъекта.

VI. ОСНОВАНИЯ И УСЛОВИЯ ОБРАБОТКИ

6.1. Обработка осуществляется с согласия субъекта, для исполнения Договора, выполнения обязанностей по закону, защиты законных интересов и по иным основаниям, предусмотренным законодательством Республики Казахстан.

6.2. Пользователь самостоятельно определяет законные основания обработки данных своих Клиентов, включая основания для отправки сервисных и маркетинговых сообщений.

6.3. Согласие может быть выражено письменно, электронно, посредством интерфейса, формы, сообщения, настройки канала или иным способом, допускаемым законодательством и позволяющим подтвердить волю субъекта.

6.4. Обработка включает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу в необходимых случаях, обезличивание, блокирование и удаление.

6.5. Исполнитель не продает персональные данные и не использует данные Клиентов Пользователя для самостоятельных маркетинговых рассылок.

VII. ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ И ТРЕТЬИ ЛИЦА

7.1. Данные могут передаваться в объеме, необходимом для оказания Услуг: поставщикам облачной инфраструктуры, каналов связи, BSP, email- и SMS-сервисов, CRM, аналитики, поддержки, резервного копирования, безопасности и платежей.

7.2. Передача также допускается по требованию закона, суда или уполномоченного государственного органа; при реорганизации бизнеса с соблюдением конфиденциальности; по явному указанию или настройке Пользователя.

7.3. Подключая интеграцию, Пользователь разрешает техническую передачу данных соответствующему Стороннему сервису и обязан ознакомиться с его документами.

7.4. При привлечении подрядчиков Исполнитель принимает разумные меры для ограничения доступа, конфиденциальности и обработки данных только для согласованных целей.

7.5. Трансграничная передача осуществляется при наличии предусмотренных законом оснований и с учетом требований к защите персональных данных. Состав и расположение отдельных поставщиков могут меняться в связи с развитием Платформы.

VIII. COOKIE И АНАЛИТИЧЕСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ

8.1. Платформа может использовать необходимые cookie для авторизации, сохранения настроек и безопасности, а также аналитические cookie — при наличии соответствующего основания или согласия.

8.2. Пользователь может ограничить cookie в браузере, однако это может повлиять на вход и работу отдельных функций.

8.3. Информация о применяемых cookie может уточняться в интерфейсе или отдельном уведомлении.

IX. ЗАЩИТА ДАННЫХ

9.1. Исполнитель применяет организационные и технические меры, соответствующие характеру данных и рискам: разграничение доступа, учет действий, защищенные соединения, резервное копирование, мониторинг, обновление программного обеспечения и процедуры реагирования на инциденты.

9.2. Пользователь отвечает за безопасность своих устройств, паролей, каналов, API-ключей, интеграций и правильную настройку прав Операторов.

9.3. При подозрении на компрометацию Пользователь обязан незамедлительно изменить доступ и сообщить Исполнителю.

9.4. Ни один способ передачи и хранения данных не обеспечивает абсолютной безопасности. Исполнитель принимает разумные меры, но не может гарантировать полное исключение рисков, находящихся вне его контроля.

X. СРОКИ ХРАНЕНИЯ И УДАЛЕНИЕ

10.1. Данные хранятся в течение срока использования Платформы и после его окончания — в течение периода, необходимого для исполнения обязательств, разрешения споров, резервного восстановления и соблюдения требований закона.

10.2. Конкретные сроки хранения данных Клиентов могут определяться Тарифом, настройками Пользователя или индивидуальным договором.

10.3. После прекращения Услуг Пользователю может быть предоставлен срок для выгрузки данных, если такая функция предусмотрена Тарифом. По окончании срока данные удаляются или обезличиваются, кроме сведений, которые должны храниться по закону.

10.4. Резервные копии могут удаляться по технологическому циклу. До окончательного удаления доступ к ним ограничивается и они не используются для обычной работы.

10.5. Исполнитель вправе хранить обезличенную статистику без ограничения срока, если восстановление личности субъекта невозможно разумными средствами.

XI. ПРАВА СУБЪЕКТОВ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

11.1. В случаях и объеме, предусмотренных законодательством, субъект вправе получать информацию об обработке, требовать уточнения, блокирования или удаления данных, отзывать согласие и обжаловать неправомерную обработку.

11.2. Запрос направляется на sales@bees.kz. Для защиты данных Исполнитель вправе запросить подтверждение личности и полномочий.

11.3. Если запрос относится к данным Клиента, цели обработки которых определяет Пользователь, Исполнитель может перенаправить запрос соответствующему Пользователю или содействовать его исполнению.

11.4. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, выполненной до отзыва, и не препятствует хранению данных, необходимому по закону или для защиты прав Сторон.

XII. ОБЯЗАННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

• сообщать Клиентам достоверную информацию о своей обработке данных;
• получать необходимые согласия и иметь иные законные основания;
• не загружать избыточные, незаконно полученные или запрещенные данные;
• обрабатывать запросы своих Клиентов и обеспечивать их права;
• ограничивать доступ Операторов и своевременно удалять доступ уволенных сотрудников;
• соблюдать требования к рассылкам, отказу от сообщений и правила подключенных каналов;
• заключать необходимые соглашения с клиентами, подрядчиками и Сторонними сервисами.

XIII. ДАННЫЕ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ И ЧУВСТВИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

13.1. Платформа предназначена для коммерческого использования совершеннолетними лицами и организациями. Пользователь не должен намеренно собирать данные несовершеннолетних без предусмотренных законом оснований и согласий законных представителей.

13.2. Пользователь не должен запрашивать через каналы полные номера банковских карт, пароли, секретные ключи, данные удостоверяющих документов и иную особо чувствительную информацию, если это не требуется законом и не обеспечены необходимые меры защиты.

13.3. Использование Платформы для медицинской, финансовой или иной регулируемой информации допускается только при соблюдении специальных требований законодательства и правил соответствующего канала.

XIV. ИЗМЕНЕНИЕ ПОЛИТИКИ

14.1. Исполнитель вправе обновлять Политику в связи с изменением законодательства, функционала, поставщиков и процессов обработки.

14.2. Новая редакция публикуется на Платформе. Существенные изменения могут дополнительно сообщаться через личный кабинет или контактные данные.

14.3. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает ознакомление с новой редакцией, если закон не требует отдельного согласия.

РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

ТОО «VR TECH»
БИН: 171140029077
Юридический адрес: Республика Казахстан, 050042, г. Алматы, ул. Жандосова 98, офис 604
Фактический адрес: Республика Казахстан, 050042, г. Алматы, ул. Жандосова 98, офис 604
Сайт: https://bees.kz
Личный кабинет: https://app.bees.kz
Телефон: +7 777 335 57 76
Email: sales@bees.kz

г. Алматы

Настоящий Договор возмездного оказания услуг является официальным предложением (Публичной офертой) Товарищество с ограниченной ответственностью «VR TECH» (далее — Исполнитель) в адрес физического лица, индивидуального предпринимателя или юридического лица (далее — Пользователь) и содержит условия предоставления доступа к информационной системе BEES (далее — Платформа).

I. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Публичная оферта — настоящий документ, содержащий существенные условия Договора возмездного оказания услуг.

1.2. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Пользователем условий настоящего Договора. Акцептом считается совершение одного или нескольких действий: регистрация на Платформе с подтверждением согласия с документами; оплата Услуг; начало фактического использования платного функционала; подписание заявки или иного документа, прямо ссылающегося на настоящую Оферту.

1.3. Платформа BEES — совокупность программного обеспечения, веб-страниц и сервисов, доступных в том числе по адресам https://bees.kz и https://app.bees.kz, предназначенных для омниканальной обработки клиентских обращений, работы операторов, автоматизации и аналитики.

1.4. Личный кабинет — защищенный раздел Платформы, через который Пользователь управляет рабочим пространством, каналами, сотрудниками, тарифом, настройками и иными доступными функциями.

1.5. Рабочее пространство — изолированная область Платформы, созданная для конкретного Пользователя и его сотрудников.

1.6. Пользователь — лицо, акцептовавшее Оферту, являющееся заказчиком Услуг и владельцем рабочего пространства.

1.7. Оператор — сотрудник, подрядчик или иное уполномоченное Пользователем лицо, которому предоставлен доступ к рабочему пространству.

1.8. Клиент — физическое или юридическое лицо, обращение которого обрабатывается Пользователем посредством Платформы.

1.9. Канал связи — подключенный к Платформе мессенджер, номер, электронная почта, веб-чат, социальная сеть, API или иной источник обращений, включая WhatsApp, WhatsApp Business Platform (WABA), Telegram, Web Chat и Email.

1.10. Диалог — совокупность сообщений, событий, файлов, комментариев, тегов, задач и результатов, связанных с обращением Клиента.

1.11. Услуги — предоставление доступа к функциональным возможностям Платформы в пределах выбранного Тарифа, включая общий инбокс, маршрутизацию, карточки клиентов, задачи, автоматизации, рассылки, аналитику, управление командами, API и интеграции.

1.12. Тариф — набор условий, лимитов и стоимости Услуг, опубликованных на сайте Платформы либо согласованных в индивидуальном договоре или заявке.

1.13. Сторонний сервис — поставщик канала связи, платежный сервис, BSP-провайдер, CRM, ERP, облачный сервис, оператор связи или иной независимый поставщик, используемый вместе с Платформой.

1.14. Контент Пользователя — сообщения, клиентские базы, файлы, шаблоны, данные, инструкции, настройки и иные материалы, загруженные, созданные или переданные Пользователем через Платформу.

II. ДОКУМЕНТЫ, РЕГУЛИРУЮЩИЕ ОТНОШЕНИЯ СТОРОН

2.1. Отношения между Пользователем и Исполнителем регулируются:

• настоящим Договором;
• Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных BEES;
• Правилами использования BEES;
• Правилами оплаты и возврата BEES — в части, применимой к выбранному способу оплаты;
• описанием Тарифов и Услуг на Платформе;
• индивидуальным договором, заявкой, счетом или спецификацией, если они заключены между Сторонами.

2.2. Документы, указанные в пункте 2.1, применяются в совокупности. При противоречии приоритет имеют: индивидуальный договор; затем настоящая Оферта; затем иные документы Платформы.

2.3. Пользователь подтверждает, что до Акцепта ознакомился с документами Платформы и принимает их условия.

III. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

3.1. Исполнитель предоставляет Пользователю право доступа к Платформе и оказывает Услуги дистанционно через сеть Интернет, а Пользователь принимает и оплачивает Услуги в соответствии с выбранным Тарифом.

3.2. В зависимости от Тарифа Пользователю могут быть доступны: подключение каналов связи; единая очередь обращений; распределение диалогов; работа операторов и групп; история клиента; задачи; теги и результаты; автоматизации и боты; рассылки; аналитика; интеграции; импорт и экспорт данных; API; иные функции, опубликованные на Платформе.

3.3. Конкретный состав функций, лимиты операторов и каналов, объем хранения, уровень поддержки и стоимость определяются Тарифом.

3.4. Исполнитель вправе развивать Платформу, изменять интерфейс, техническую реализацию и состав отдельных функций при сохранении общего назначения Услуг. Существенное сокращение уже оплаченного объема Услуг не допускается без предоставления равноценной замены либо иного решения, предусмотренного законодательством или соглашением Сторон.

3.5. Платформа не является оператором связи, мессенджером, платежной системой либо официальным представителем всех Сторонних сервисов, если иное прямо не указано.

IV. РЕГИСТРАЦИЯ, ДОСТУП И ПОДКЛЮЧЕНИЕ

4.1. Для использования Платформы Пользователь создает учетную запись, указывает достоверные данные и подтверждает полномочия действовать от имени соответствующего лица или организации.

4.2. Пользователь самостоятельно назначает Операторов, определяет их роли и права доступа, а также несет ответственность за действия, совершенные через предоставленные им учетные записи.

4.3. Подключение каналов может выполняться Пользователем самостоятельно или при содействии Исполнителя. Для отдельных каналов могут потребоваться учетные записи, номера, подтверждения, шаблоны, договоры с BSP-провайдером или выполнение требований Стороннего сервиса.

4.4. Пользователь обязуется обеспечить законность подключения каждого канала, наличие прав на используемые номера, аккаунты, домены, клиентские базы и иные ресурсы.

4.5. Исполнитель вправе запросить документы или сведения, необходимые для идентификации, подключения, противодействия мошенничеству, соблюдения правил Сторонних сервисов и законодательства.

4.6. Доступ к отдельным функциям может предоставляться в тестовом режиме. Условия тестового периода указываются на Платформе и могут отличаться от условий платного Тарифа.

V. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

5.1. Стоимость Услуг определяется Тарифами, опубликованными на Платформе, либо индивидуальным договором, заявкой или счетом. Все суммы указываются в тенге, если прямо не установлено иное.

5.2. Оплата производится на условиях 100% предоплаты за расчетный период, если иной порядок не предусмотрен индивидуальным соглашением.

5.3. Подключение WhatsApp может оплачиваться отдельно за каждый номер и не включаться в общий лимит каналов. При использовании WABA дополнительно могут взиматься платежи Meta, BSP-провайдера и иных участников цепочки оказания услуг.

5.4. Платежи и комиссии Сторонних сервисов не входят в стоимость Тарифа, если прямо не указано обратное.

5.5. Оплата может осуществляться банковской картой через доступный платежный сервис, банковским переводом по счету либо иным способом, указанным на Платформе.

5.6. При автоматическом продлении списание допускается только при наличии отдельного согласия Пользователя и технической возможности. Пользователь может отключить автоматическое продление до даты следующего списания.

5.7. Исполнитель вправе изменять Тарифы для будущих расчетных периодов путем публикации информации на Платформе или уведомления Пользователя. Уже оплаченный период обслуживается на ранее согласованных условиях, если иное не требуется законодательством.

5.8. При неоплате Исполнитель вправе ограничить доступ к платным функциям, перевести рабочее пространство в режим чтения либо приостановить Услуги до погашения задолженности.

5.9. Условия возврата регулируются Правилами оплаты и возврата BEES и законодательством Республики Казахстан.

VI. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

6.1. Исполнитель обязуется:

• предоставлять доступ к Платформе в объеме выбранного Тарифа;
• предпринимать разумные технические и организационные меры для поддержания работоспособности и защиты данных;
• оказывать поддержку в объеме и по каналам, предусмотренным Тарифом;
• уведомлять о существенных изменениях документов и Тарифов способом, доступным на Платформе;
• обрабатывать персональные данные в соответствии с опубликованной Политикой и применимым законодательством.

6.2. Исполнитель вправе:

• проводить профилактические и технические работы, временно ограничивая доступ;
• изменять техническую архитектуру, интерфейс и отдельные функции Платформы;
• привлекать подрядчиков и Сторонние сервисы при сохранении обязанностей по защите данных в пределах применимого законодательства;
• ограничивать или приостанавливать Услуги при нарушении Договора, Правил использования, требований закона или правил подключенных каналов;
• устанавливать технические лимиты для защиты Платформы, пользователей и Сторонних сервисов;
• удалять или блокировать явно незаконный, вредоносный или нарушающий права третьих лиц Контент Пользователя.

VII. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

7.1. Пользователь вправе получать Услуги в пределах Тарифа, управлять настройками, приглашать Операторов, получать поддержку и прекратить использование Платформы в установленном порядке.

7.2. Пользователь обязуется:

• предоставлять достоверные регистрационные, контактные и платежные данные;
• своевременно оплачивать Услуги;
• обеспечивать конфиденциальность реквизитов доступа и применять разумные меры безопасности;
• обеспечивать законность Контента Пользователя, сообщений, клиентских баз и подключенных каналов;
• получать необходимые согласия и разрешения Клиентов на сообщения, рассылки и обработку персональных данных;
• соблюдать Правила использования BEES, требования законодательства и правила WhatsApp/Meta, Telegram и других каналов;
• не использовать Платформу для спама, мошенничества, незаконных рассылок, вредоносной активности, нарушения прав третьих лиц или обхода ограничений;
• незамедлительно уведомлять Исполнителя о компрометации учетной записи, канала, API-ключа или иных средств доступа;
• самостоятельно обеспечивать оборудование, программное обеспечение и доступ в Интернет, необходимые для работы.

7.3. Пользователь несет ответственность за действия всех Операторов и иных лиц, которым он предоставил доступ, как за собственные действия.

VIII. СТОРОННИЕ КАНАЛЫ И ИНТЕГРАЦИИ

8.1. Работа каналов связи зависит от Сторонних сервисов. Пользователь принимает их условия, политики, тарифы, ограничения, процедуры верификации и технические требования.

8.2. Для WhatsApp и WABA Пользователь обязан соблюдать применимые условия WhatsApp Business, правила деловой переписки, требования к предварительному согласию получателей, шаблонам сообщений, отказу от рассылок и качеству коммуникаций.

8.3. Исполнитель не гарантирует одобрение аккаунта, номера, шаблона или рассылки Сторонним сервисом и не несет ответственности за блокировки, ограничения, изменение тарифов, правил или API, если такие последствия не вызваны виновными действиями Исполнителя.

8.4. При прекращении или ограничении работы Стороннего сервиса Исполнитель вправе предложить альтернативный способ подключения, изменить техническую реализацию либо прекратить соответствующую функцию.

8.5. Пользователь самостоятельно отвечает за отношения со своими Клиентами, содержание переписки, исполнение заказов, продажу товаров и услуг, налоги, лицензии и обязательные уведомления.

IX. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

9.1. Порядок обработки персональных данных определяется Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных BEES.

9.2. В отношении данных учетной записи Исполнитель действует как лицо, определяющее цели и способы обработки в пределах, необходимых для предоставления и администрирования Платформы.

9.3. В отношении данных Клиентов, загруженных или полученных Пользователем через подключенные каналы, Пользователь определяет цели обработки и подтверждает наличие законных оснований. Исполнитель обрабатывает такие данные для оказания Услуг и по настройкам Пользователя.

9.4. Пользователь обязан ограничить доступ Операторов в соответствии с их должностными обязанностями и не использовать данные Клиентов за пределами законных целей.

9.5. Каждая Сторона обязуется сохранять конфиденциальность непубличной информации другой Стороны, кроме случаев законного раскрытия, необходимости исполнения Договора либо получения согласия правообладателя.

X. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

10.1. Исключительные права на Платформу, программный код, дизайн, базы данных, документацию, товарные обозначения и материалы Исполнителя принадлежат Исполнителю или соответствующим правообладателям.

10.2. Пользователю предоставляется ограниченное, неисключительное, непередаваемое право использовать Платформу в течение оплаченного периода исключительно для собственных законных бизнес-процессов.

10.3. Пользователь сохраняет права на Контент Пользователя и предоставляет Исполнителю право обрабатывать, хранить, воспроизводить и технически преобразовывать его только в объеме, необходимом для оказания Услуг, обеспечения безопасности, резервного копирования и исполнения закона.

10.4. Запрещены копирование Платформы, обратная разработка, декомпиляция, обход защиты, перепродажа доступа, создание производных сервисов и иное использование вне предоставленной лицензии, кроме случаев, прямо разрешенных законом.

XI. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

11.1. За нарушение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с Договором и законодательством Республики Казахстан.

11.2. Исполнитель не отвечает за перебои и последствия, вызванные действиями Пользователя, Операторов, провайдеров связи, банков, Сторонних сервисов, внешних API, интернет-провайдеров, вредоносных программ или обстоятельств непреодолимой силы.

11.3. Исполнитель не гарантирует непрерывную работу каждого внешнего канала, отсутствие блокировок со стороны поставщиков каналов, достижение Пользователем коммерческих показателей, доставку каждого сообщения или сохранение неизменности сторонних правил.

11.4. Пользователь несет ответственность за законность сообщений, рассылок, клиентских баз, получение согласий, соблюдение правил каналов, действия Операторов и сохранность доступа.

11.5. В пределах, допускаемых законодательством, совокупная ответственность Исполнителя по требованиям, связанным с конкретным расчетным периодом, ограничивается суммой, фактически уплаченной Пользователем за Услуги за три месяца, непосредственно предшествующих событию, послужившему основанием требования. Ограничение не применяется, если иное прямо установлено законом.

11.6. Стороны не возмещают упущенную выгоду и косвенные убытки, кроме случаев, когда такая ответственность не может быть ограничена по закону.

XII. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

12.1. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение обязательств вследствие чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств, включая стихийные бедствия, военные действия, массовые сбои связи и инфраструктуры, действия государственных органов, масштабные кибератаки и иные обстоятельства вне разумного контроля Стороны.

12.2. Сторона уведомляет другую Сторону о таких обстоятельствах в разумный срок доступным способом.

XIII. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

13.1. Претензии направляются на электронную почту Исполнителя: sales@bees.kz. Срок ответа составляет 10 рабочих дней, если иной срок не установлен законом.

13.2. Стороны стремятся урегулировать споры путем переговоров. При недостижении соглашения спор рассматривается судами Республики Казахстан по правилам подсудности, установленным законодательством.

13.3. К Договору применяется законодательство Республики Казахстан.

XIV. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ

14.1. Договор вступает в силу с момента Акцепта и действует до прекращения использования Платформы и исполнения денежных обязательств.

14.2. Пользователь вправе отказаться от Услуг, отключив продление и уведомив Исполнителя. Доступ сохраняется до окончания оплаченного периода, если иной порядок не указан на Платформе.

14.3. Исполнитель вправе приостановить или расторгнуть Договор при существенном нарушении, неоплате, незаконной деятельности, угрозе безопасности, нарушении правил каналов либо требованиях государственных органов или Сторонних сервисов.

14.4. Исполнитель вправе изменять Оферту путем публикации новой редакции. Существенные изменения применяются к будущим периодам и доводятся до Пользователя через Платформу или контактные данные, за исключением изменений, необходимых для немедленного соблюдения закона или требований безопасности.

14.5. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией, если иной способ принятия не требуется законом.

14.6. После прекращения Договора данные обрабатываются и удаляются в порядке, установленном Политикой конфиденциальности, индивидуальным соглашением и законодательством.

РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

ТОО «VR TECH»
БИН: 171140029077
Юридический адрес: Республика Казахстан, 050042, г. Алматы, ул. Жандосова 98, офис 604
Фактический адрес: Республика Казахстан, 050042, г. Алматы, ул. Жандосова 98, офис 604
Сайт: https://bees.kz
Личный кабинет: https://app.bees.kz
Телефон: +7 777 335 57 76
Email: sales@bees.kz
Банк: АО «Kaspi Bank»
БИК: CASPKZKA
ИИК (KZT): KZ32722S000015622280
КБЕ: 17

Настоящие Правила устанавливают требования к допустимому использованию Платформы BEES, принадлежащей Товарищество с ограниченной ответственностью «VR TECH». Правила являются частью договорного комплекта BEES и обязательны для Пользователя и всех лиц, которым он предоставляет доступ.

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Цель Правил — обеспечить законное, безопасное и добросовестное использование Платформы, защитить Клиентов, Пользователей, Сторонние сервисы и инфраструктуру Исполнителя.

1.2. Пользователь отвечает за действия Операторов, подрядчиков, интеграций и автоматизаций, настроенных в его рабочем пространстве.

1.3. Если правила конкретного канала строже настоящих Правил, Пользователь обязан соблюдать более строгие требования соответствующего канала.

II. ДОПУСТИМОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ

2.1. Платформа может использоваться для законной обработки обращений, поддержки клиентов, продаж, сервисных уведомлений, задач, аналитики, автоматизаций и иных бизнес-процессов Пользователя.

2.2. Пользователь обязан использовать только принадлежащие ему или законно предоставленные каналы, номера, домены, базы и учетные записи.

2.3. Пользователь должен предоставлять Клиентам достоверные сведения о себе, цели коммуникации и доступный способ отказаться от нежелательных сообщений.

2.4. Автоматизация должна быть настроена так, чтобы не вводить Клиента в заблуждение и, когда это требуется правилами канала или характером обращения, обеспечивать возможность перехода к человеку.

III. СОГЛАСИЕ НА СООБЩЕНИЯ И РАССЫЛКИ

3.1. До начала маркетинговой, массовой или инициированной Пользователем коммуникации Пользователь обязан получить законное и подтверждаемое согласие получателя, если оно требуется законом или правилами канала.

3.2. Для WhatsApp Пользователь должен располагать номером получателя и предварительным согласием на последующие сообщения или звонки, соблюдать назначение согласия и не расширять его произвольно.

3.3. Пользователь обязан уважать любой запрос прекратить сообщения, отписаться, заблокировать отправителя или изменить категории коммуникаций и своевременно исключать такого Клиента из соответствующих списков.

3.4. Запрещается приобретать, арендовать, собирать из открытых источников или использовать клиентские базы без законного основания и ожидаемого согласия получателей на конкретный вид коммуникации.

3.5. Пользователь должен хранить подтверждение источника базы, даты и способа получения согласия в течение разумного срока либо срока, установленного законом и правилами канала.

IV. ЗАПРЕЩЕННОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ

4.1. Запрещается использовать Платформу для:

• спама, массовых нежелательных сообщений, навязчивых звонков и обхода отказа получателя;
• мошенничества, фишинга, вымогательства, социальной инженерии, введения в заблуждение или выдачи себя за другое лицо;
• распространения вредоносного кода, ссылок, файлов, инструкций по взлому или обходу защиты;
• незаконной рекламы, торговли запрещенными товарами и услугами либо иной противоправной деятельности;
• угроз, травли, дискриминации, сексуально откровенных материалов, эксплуатации несовершеннолетних и контента, нарушающего достоинство человека;
• нарушения авторских, товарных, персональных и иных прав третьих лиц;
• сбора, передачи или публикации персональных данных без законного основания;
• передачи полных данных банковских карт, паролей, секретных ключей и иных критичных идентификаторов через не предназначенные для этого поля и каналы;
• создания чрезмерной нагрузки, атак, сканирования уязвимостей, вмешательства в работу Платформы или иных пользователей;
• обхода Тарифов, лимитов, правил маршрутизации, ограничений скорости, блокировок и иных технических мер;
• перепродажи, сублицензирования или предоставления Платформы третьим лицам вне собственной организации без письменного согласия Исполнителя;
• использования Платформы в политических, регулируемых или иных специальных сферах с нарушением правил канала, лицензий или законодательства.

V. ПРАВИЛА WHATSAPP, WABA И ДРУГИХ КАНАЛОВ

5.1. Пользователь обязан самостоятельно соблюдать актуальные условия WhatsApp Business, WhatsApp Business Messaging Policy, правила шаблонов, требования 24-часового окна обслуживания, ограничения регулируемых категорий и иные документы Meta, применимые к его аккаунту.

5.2. В WABA инициированные бизнесом сообщения вне доступного окна обслуживания должны направляться только через одобренные шаблоны соответствующей категории.

5.3. Пользователь понимает, что поставщик канала может проверить, отклонить, приостановить или удалить шаблон, ограничить объем сообщений, снизить рейтинг качества или заблокировать аккаунт.

5.4. Для Telegram, Email, Web Chat, Instagram и иных каналов Пользователь соблюдает условия соответствующего сервиса, требования к идентификации отправителя, отписке, рекламе и персональным данным.

5.5. Исполнитель вправе применять технические ограничения, необходимые для соблюдения правил каналов и предотвращения блокировки инфраструктуры.

VI. МАССОВЫЕ РАССЫЛКИ И ШАБЛОНЫ

6.1. Название отправителя, текст, ссылки, вложения, категории получателей и расписание должны соответствовать полученному согласию и не вводить получателей в заблуждение.

6.2. Пользователь обязан предварительно проверить базу, исключить дубликаты, отписавшихся, недействительные и ошибочно включенные контакты.

6.3. Запрещается искусственно дробить базы, менять номера, аккаунты, шаблоны или интервалы отправки с целью обхода ограничений и негативной обратной связи.

6.4. Пользователь принимает риски недоставки, блокировки, жалоб и дополнительных платежей Сторонних сервисов, вызванных содержанием и параметрами его рассылки.

6.5. Исполнитель вправе приостановить рассылку при признаках спама, высокой доле жалоб, нарушении закона, правил канала или угрозе другим пользователям.

VII. API, WEBHOOK И ИНТЕГРАЦИИ

7.1. API-ключи, токены и webhook являются конфиденциальными средствами доступа. Пользователь не должен публиковать, передавать или хранить их небезопасным способом.

7.2. Запрещается превышать установленные лимиты, направлять автоматические запросы, не связанные с законным использованием, использовать уязвимости либо пытаться получить доступ к чужим данным.

7.3. Пользователь обязан проверять полномочия подключаемых приложений, ограничивать объем передаваемых данных и своевременно отключать ненужные интеграции.

7.4. Исполнитель вправе отозвать или заменить ключ, ограничить частоту запросов, заблокировать интеграцию и потребовать устранения нарушений.

VIII. БЕЗОПАСНОСТЬ УЧЕТНЫХ ЗАПИСЕЙ

• использовать уникальные надежные пароли и доступные средства дополнительной защиты;
• предоставлять каждому Оператору отдельную учетную запись;
• не передавать логины и пароли нескольким лицам;
• настраивать минимально необходимые права доступа;
• немедленно отключать доступ бывших сотрудников и подрядчиков;
• контролировать журналы действий и сообщать о подозрительной активности;
• обеспечивать безопасность устройств, браузеров, сетей и интеграций.

IX. КОНТЕНТ И ПРАВА ТРЕТЬИХ ЛИЦ

9.1. Пользователь гарантирует наличие прав на сообщения, файлы, изображения, шаблоны, базы и иные материалы, передаваемые через Платформу.

9.2. Пользователь не должен использовать товарные знаки, имена, изображения и контент третьих лиц способом, создающим ложное впечатление о партнерстве или одобрении.

9.3. Исполнитель вправе ограничить доступ к материалу при обоснованной жалобе правообладателя, требовании закона или явном нарушении настоящих Правил.

X. КОНТРОЛЬ И РЕАГИРОВАНИЕ НА НАРУШЕНИЯ

10.1. Для защиты Платформы Исполнитель может анализировать технические показатели, журналы, жалобы, частоту и результаты отправки. Содержание сообщений просматривается только в объеме, необходимом для поддержки, расследования, исполнения закона или по запросу Пользователя, с учетом применимых требований конфиденциальности.

10.2. При подозрении на нарушение Исполнитель вправе запросить подтверждение согласий, источник базы, описание бизнес-процесса и иные необходимые сведения.

10.3. В зависимости от тяжести нарушения могут применяться предупреждение, ограничение функции, остановка рассылки, блокировка канала, приостановка рабочего пространства, удаление незаконного материала или расторжение Договора.

10.4. В экстренных случаях, при угрозе безопасности, массовом спаме, мошенничестве или требовании государственного органа/поставщика канала ограничение может применяться немедленно.

10.5. Пользователь может направить возражение или пояснение на sales@bees.kz. Исполнитель рассматривает обращение в разумный срок с учетом характера нарушения и требований Сторонних сервисов.

XI. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

11.1. Пользователь несет ответственность за сообщения, рассылки, клиентские базы, настройки автоматизаций, действия Операторов и соблюдение законодательства и правил каналов.

11.2. Пользователь обязан возместить документально подтвержденные убытки, штрафы и расходы Исполнителя, возникшие из-за виновного нарушения Пользователем закона, прав третьих лиц или правил Сторонних сервисов, в пределах, допускаемых законодательством.

11.3. Исполнитель не отвечает за блокировки и ограничения, примененные Сторонним сервисом вследствие действий или контента Пользователя.

XII. ИЗМЕНЕНИЕ ПРАВИЛ

12.1. Исполнитель вправе обновлять Правила с учетом законодательства, функционала, угроз безопасности и требований Сторонних сервисов.

12.2. Новая редакция публикуется на Платформе и применяется с указанной даты. Продолжение использования означает принятие обновленных Правил, если закон не требует отдельного согласия.

РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

ТОО «VR TECH»
БИН: 171140029077
Юридический адрес: Республика Казахстан, 050042, г. Алматы, ул. Жандосова 98, офис 604
Фактический адрес: Республика Казахстан, 050042, г. Алматы, ул. Жандосова 98, офис 604
Сайт: https://bees.kz
Личный кабинет: https://app.bees.kz
Телефон: +7 777 335 57 76
Email: sales@bees.kz